Платформа
для цифровых
контакт-центров
Готова к внедрению в сегментах B2B и B2G
Какие задачи бизнеса
решает платформа
Опросы, исследования
- Холодные продажи
- Сбор закрывающих документов
- Сбор дебиторской задолженности
- Заказ товара по телефону
- Контроль статуса заказа
- Планирование доставки
- Техническая/сервисная поддержка
- Запись на приём
- Допродажи
Продажи, услуги
- Информирование об акциях, мероприятиях
- Уведомление о доставке товара
- Бронирование ресторана, отеля, билета
- Информация по программе лояльности магазинов (баллы, скидки и пр)
- Ответы на часто задаваемые вопросы по товарам и услугам
- Расписание поездов/самолетов, графика работы и пр.
Информирование
- Оценка уровня вовлеченности и компетенций сотрудников
- Маркетинговые исследования
- Социологические исследования
- Оценка качества работы сотрудников, продавцов, техподдержки
- Оценка изменений внутри компании
- Рассылка опросных форм и получение заполненных форм
Сферы применения
компаний перенесли свои бизнес-процессы в «Касание» и используют сервисы платформы
миллионов вызовов в сутки
активных пользователей
Медицина
ИТ
Ритейл
Госсектор
Банки
Транспорт
Производство FMCG
Прочие
Описание платформы
Платформа КАСАНИЕ создана и развивается как единый комплексный инструмент технического обслуживания бизнеса с целью автоматизации коммуникаций, сокращения затрат и повышения эффективности работы в голосовых и чат-каналах.
Описание функциональных характеристик ПО
Модули платформы
Модуль «Колл-центр»
- Web-телефон — работа операторов прямо из браузера, без использования спецоборудования и ПО.
- Управление уходом на перерывы. Просмотр в online-режиме статусов других операторов, с возможностью передачи им вызова.
- Отображение групп дозвона, в которых участвует оператор, с отображением сводной информации о работе групп (кол-во принятых/пропущенных вызовов, кол-во вызовов ожидающих в очереди и т.д.).
- Для старших операторов — контроль работы рядовых операторов (время разговора, простоя, и т.д.)
- Статистика по обработке вызовов с разным уровнем детализации.
- Отображение новостей для операторов и управление ими.
Документы и отчеты
- Ведение документации по поддерживаемым системам и сервисам
- Хранение аварийных логинов-паролей, доступных ограниченному кругу лиц, зашифрованных обратимым шифрованием, на основании мастер-фразы
Модуль АТС
- Городские номера и группы номеров, внутренние номера настраиваемой длины.
- Группы дозвона и очереди вызовов.
- Гибкие сценарии маршрутизации вызовов.
- Запись вызовов, голосовая почта, голосовое меню.
- Потоковое изменение тембра голоса сотрудника.
- Аудио/видео конференции.
- Интеграции с другими АТС.
- Черные списки номеров.
- Уведомления о пропущенных вызовах на E-mail.
- Web-телефон (полноценный телефон в web-интерфейсе)
- Поддержка SRTP (шифрование трафика)
- Телефонный firewall
- Autoprovision — автоматическая настройка IP-телефонов различных брендов и моделей.
- На данный момент
поддерживаются Cisco, Panasonic, Yealink.
Статистика и аналитика
- Инструменты получения отчетов и детализаций отличаются в различных модулях системы.
(телефонные подсистемы, операторы КЦ): - Отчеты по автодозвону, обработка вызовов и их детализация, анализ вызовов.
- Анализ потока входящих/исходящих вызовов. Графики отображают информацию по потоку вызовов (отвечено, пропущено и т.д.), с различными группировками (время суток, дни недели, номера назначения и т.д.).
- Анализ использования голосового меню, работа групп дозвона, работа сотрудников.
Автодозвон
- Высокая скорость инициации вызовов — до 90 в сек.
- Широкие настройки дозвона — учет часовых поясов, учет наличия нескольких номеров у одного
человека, дополнительные ограничения на звонки. - Гибкие алгоритмы обратного звонка, основанные
на статусе вызова, или результативности. - Запись диалога и автоматическая обрезка,
реакция на нажатия кнопок человеком (воспроизвести звук, перевести куда-то, либо просто записать в отчет)
- Воспроизведение голосовых шаблонов с переменными (имя, дата, сумма и т.д.), делает послание индивидуальным.
- Могут использоваться как синтезированные фразы, так и загруженные mp3-файлы.
- Запуск заданий вручную или автоматически в назначенное время.
Примеры решений на платформе
Компания-оператор телефонии
В полном объеме запущен в работу весь доступный функционал, который предоставляется клиентам компании по SaaS модели.
Всем клиентам компании доступен интегрированный в систему голосовой робот TWIN.
Полный биллинг каждого звонка и услуги. Оплата через РС, интернет эквайринг, кредиты и расчеты
Транспортная компания
Заменена прежняя АТС на базе Oktell.
Более 1100 внутренних абонентов, более 120 городских номеров.
Шифрование аудиотрафика.
Автодозвон: до 200 тыс. вызовов в день.
Оператор КЦ: 40-60 операторов в смене.
CRM: Более 10000 клиентов и компаний.
Модуль статистики и аналитики.
Интеграции с голосовым роботом TWIN, интеграция с сервисами компании посредством SOAP
Отзывы клиентов
Тарифные планы
Виртуальная телефония
До 100 лицензий
Звоните!
Телефония +
коллцентр
До 300 лицензий
Звоните!
АТС + Коллцентр + автодозвон
Без ограничений
от 300 млн. руб.
КАСАНИЕ — российское программное обеспечение. ПО разработано компанией «Цифровые платформы» и уже используется в TWIN (омниканальная платформа для создания голосовых и чат-ботов) и Voxys (крупнейший контакт-центр Восточной Европы).
Ключевые компетенции:
- Автоматизация внутренних бизнес-процессов контакт-центров: управление предприятием, качество работы операторов, подбор персонала, корпоративная телефония
- Системы на базе AI, Big data, machine learning: голосовые чат-боты, анализатор автоответчиков
- Комплексные решения для контакт-центров на базе платформы собственной разработки
- Собственная омниканальная система обслуживания коммуникаций с клиентами
- Техническая поддержка IT-инфраструктуры контакт-центров
Функционал ПО КАСАНИЕ обеспечивает любой компании высокую отказоустойчивость телефонной связи, полный функционал АТС системы упростит переход с другого программного обеспечения, а способность работать с оборудованием других поставщиков делает технологию на сегодня уникальной.
Используемый стек технологий:
Языки программирования: Python, C, Lua
Телефония: FreeSwitch, Kamailio
Коммуникации: HTTP, WSS, RabbitMQ
БД: Tarantool, Postgres, ClickHouse
Интерфейсы: ReactJS, Babel,Mako
Компания аккредитована как организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий,
№ АО-20231213-15814735988-3 от 22.12.2023.
Действуйте сегодня!