KASANIE - Платформа для цифровых контакт-центров
Является российским ПО

Платформа для цифровых
контакт-центров

Готова к внедрению в сегментах B2B и B2G

ico
Всё о платформе KASANIE - Платформа для цифровых контакт-центров

Какие задачи бизнеса
решает платформа

Опросы, исследования
img

Опросы, исследования

  • Холодные продажи
  • Сбор закрывающих документов
  • Сбор дебиторской задолженности
  • Заказ товара по телефону
  • Контроль статуса заказа
  • Планирование доставки
  • Техническая/сервисная поддержка
  • Запись на приём
  • Допродажи
Продажи, услуги
img

Продажи, услуги

  • Информирование об акциях, мероприятиях
  • Уведомление о доставке товара
  • Бронирование ресторана, отеля, билета
  • Информация по программе лояльности магазинов (баллы, скидки и пр)
  • Ответы на часто задаваемые вопросы по товарам и услугам
  • Расписание поездов/самолетов, графика работы и пр.
Информирование
img

Информирование

  • Оценка уровня вовлеченности и компетенций сотрудников
  • Маркетинговые исследования
  • Социологические исследования
  • Оценка качества работы сотрудников, продавцов, техподдержки
  • Оценка изменений внутри компании
  • Рассылка опросных форм и получение заполненных форм
Продажи, услуги

Опросы, исследования

img
Продажи, услуги

Продажи, услуги

img
Продажи, услуги

Информирование

img

Сферы применения

0

компаний перенесли свои бизнес-процессы в «Касание» и используют сервисы платформы

0

миллионов вызовов в сутки

+ 0

активных пользователей

0

Медицина

0

ИТ

0

Ритейл

0

Госсектор

0

Банки

0

Транспорт

0

Производство FMCG

0

Прочие

Описание платформы

Платформа КАСАНИЕ создана и развивается как единый комплексный инструмент технического обслуживания бизнеса с целью автоматизации коммуникаций, сокращения затрат и повышения эффективности работы в голосовых и чат-каналах.

Описание функциональных характеристик ПО

Преимущества и возможности:

Преимущества и возможности платформы для для цифровых контакт-центров KASANIE

Модульность и гибкость настроек

Преимущества и возможности платформы для для цифровых контакт-центров KASANIE

Интуитивно понятный UX/UI, небольшие затраты на эксплуатацию

Преимущества и возможности платформы для для цифровых контакт-центров KASANIE

Омниканальность, поддержка интеграций с различными системами

Преимущества и возможности платформы для для цифровых контакт-центров KASANIE

Совместимость с любыми IP-телефонами и различным оборудованием

Преимущества и возможности платформы для для цифровых контакт-центров KASANIE

Встроенные отчеты и аналитика, интеграции с BI-решениями

Преимущества и возможности платформы для для цифровых контакт-центров KASANIE

Любая ОС на рабочих местах пользователей, рабочее место оператора в браузере

Преимущества и возможности платформы для для цифровых контакт-центров KASANIE

Поддержка мобильных устройств

Преимущества и возможности платформы для для цифровых контакт-центров KASANIE

Горизонтальная масштабируемость

Модули платформы

ico

Выберите интересующий вас модуль для получения подробной информации

Модули платформы KASANIE

Модуль «Колл-центр»

ico ico

Документы и отчеты

ico ico

Модуль АТС

ico ico

Статистика и аналитика

ico ico

Автодозвон

ico ico
ico
ico

Модуль «Колл-центр»

  • Web-телефон — работа операторов прямо из браузера, без использования спецоборудования и ПО.
  • Управление уходом на перерывы. Просмотр в online-режиме статусов других операторов, с возможностью передачи им вызова.
  • Отображение групп дозвона, в которых участвует оператор, с отображением сводной информации о работе групп (кол-во принятых/пропущенных вызовов, кол-во вызовов ожидающих в очереди и т.д.).
  • Для старших операторов — контроль работы рядовых операторов (время разговора, простоя, и т.д.)
  • Статистика по обработке вызовов с разным уровнем детализации.
  • Отображение новостей для операторов и управление ими.

 

ico

Документы и отчеты

  • Ведение документации по поддерживаемым системам и сервисам
  • Хранение аварийных логинов-паролей, доступных ограниченному кругу лиц, зашифрованных обратимым шифрованием, на основании мастер-фразы
ico

Модуль АТС

  • Городские номера и группы номеров, внутренние номера настраиваемой длины.
  • Группы дозвона и очереди вызовов.
  • Гибкие сценарии маршрутизации вызовов.
  • Запись вызовов, голосовая почта, голосовое меню.
  • Потоковое изменение тембра голоса сотрудника.
  • Аудио/видео конференции.
  • Интеграции с другими АТС.
  • Черные списки номеров.
  • Уведомления о пропущенных вызовах на E-mail.
  • Web-телефон (полноценный телефон в web-интерфейсе)
  • Поддержка SRTP (шифрование трафика)
  • Телефонный firewall
  • Autoprovision — автоматическая настройка IP-телефонов различных брендов и моделей.
  • На данный момент
    поддерживаются Cisco, Panasonic, Yealink.
ico

Статистика и аналитика

  • Инструменты получения отчетов и детализаций отличаются в различных модулях системы.
    (телефонные подсистемы, операторы КЦ):
  • Отчеты по автодозвону, обработка вызовов и их детализация, анализ вызовов.
  • Анализ потока входящих/исходящих вызовов. Графики отображают информацию по потоку вызовов (отвечено, пропущено и т.д.), с различными группировками (время суток, дни недели, номера назначения и т.д.).
  • Анализ использования голосового меню, работа групп дозвона, работа сотрудников.
ico

Автодозвон

  • Высокая скорость инициации вызовов — до 90 в сек.
  • Широкие настройки дозвона — учет часовых поясов, учет наличия нескольких номеров у одного
    человека, дополнительные ограничения на звонки.
  • Гибкие алгоритмы обратного звонка, основанные
    на статусе вызова, или результативности.
  • Запись диалога и автоматическая обрезка,
    реакция на нажатия кнопок человеком (воспроизвести звук, перевести куда-то, либо просто записать в отчет)
  • Воспроизведение голосовых шаблонов с переменными (имя, дата, сумма и т.д.), делает послание индивидуальным.
  • Могут использоваться как синтезированные фразы, так и загруженные mp3-файлы.
  • Запуск заданий вручную или автоматически в назначенное время.
Кейсы платформы KASANIE - Платформа для цифровых контакт-центров

Примеры решений на платформе

Кейсы KASANIE

Компания-оператор телефонии

партнеры более 5 лет

В полном объеме запущен в работу весь доступный функционал, который предоставляется клиентам компании по SaaS модели.

Всем клиентам компании доступен интегрированный в систему голосовой робот TWIN.

Полный биллинг каждого звонка и услуги. Оплата через РС, интернет эквайринг, кредиты и расчеты

Кейсы KASANIE

Транспортная компания

сотрудничаем более 2 лет

Заменена прежняя АТС на базе Oktell.

Более 1100 внутренних абонентов, более 120 городских номеров.

Шифрование аудиотрафика.

Автодозвон: до 200 тыс. вызовов в день.

Оператор КЦ: 40-60 операторов в смене.

CRM: Более 10000 клиентов и компаний.

Модуль статистики и аналитики.

Интеграции с голосовым роботом TWIN, интеграция с сервисами компании посредством SOAP

Отзывы клиентов

Компания полностью перенесла на платформу процессы продуктовой разработки решения, управления проектными задачами разработки и поддержки. На платформе ведется учет рабочего времени сотрудников, сформированы отчеты по загрузке ресурсов, план-факт, ресурсное планирование и расчёта объема услуг технической поддержки

Аксилон Консалтинг

Мы очень довольны использованием платформы телефонии. Эта платформа оказалась точно тем, что нам было нужно для эффективного общения с клиентами. Удобный интерфейс и легкость в установке нам быстро позволили настроить рабочий процесс. Важно отметить, что Kasanie обладает широким спектром функций, которые позволяют эффективно управлять звонками, записывать их и интегрироваться с речевой аналитикой. Надежность связи и качество звука являются основными преимуществами данной платформы. Также, хотелось бы отметить отзывчивую и оперативную поддержку клиентов, которая всегда готова помочь и решать возникшие проблемы. Однозначно рекомендую Kasanie всем предпринимателям, которым важно иметь эффективное и надежное средство коммуникации

Voxys

Тарифные планы

Виртуальная телефония

1

До 100 лицензий

Звоните!

ico Тарифы платформы KASANIE

Телефония +
коллцентр

2

До 300 лицензий

Звоните!

АТС + Коллцентр + автодозвон

3

Без ограничений

от 300 млн. руб.

КАСАНИЕ — российское программное обеспечение. ПО разработано компанией «Цифровые платформы» и уже используется в TWIN (омниканальная платформа для создания голосовых и чат-ботов) и Voxys (крупнейший контакт-центр Восточной Европы).

Ключевые компетенции:

  • Автоматизация внутренних бизнес-процессов контакт-центров: управление предприятием, качество работы операторов, подбор персонала, корпоративная телефония
  • Системы на базе AI, Big data, machine learning: голосовые чат-боты, анализатор автоответчиков
  • Комплексные решения для контакт-центров на базе платформы собственной разработки
  • Собственная омниканальная система обслуживания коммуникаций с клиентами
  • Техническая поддержка IT-инфраструктуры контакт-центров

Функционал ПО КАСАНИЕ обеспечивает любой компании высокую отказоустойчивость телефонной связи, полный функционал АТС системы упростит переход с другого программного обеспечения, а способность работать с оборудованием других поставщиков делает технологию на сегодня уникальной.

Используемый стек технологий:
Языки программирования: Python, C, Lua
Телефония: FreeSwitch, Kamailio
Коммуникации: HTTP, WSS, RabbitMQ
БД: Tarantool, Postgres, ClickHouse
Интерфейсы: ReactJS, Babel,Mako

Компания аккредитована как организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий,
№ АО-20231213-15814735988-3 от 22.12.2023.

Действуйте сегодня!